İptal, İade ve Cayma Koşulları

Bu sayfa, mesafeli satışlarda cayma, iptal ve iade sürecini anlaşılır biçimde açıklar. Tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları her zaman saklıdır.

Sipariş iptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi hastabeziport@gmail.com adresine sipariş numarasıyla iletilebilir. Talep, siparişin hazırlık durumuna göre değerlendirilir ve tüketiciye bilgi verilir.

Cayma hakkı

Tüketici, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi telefonla değil, e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı yoluyla açık bir beyan şeklinde iletilmelidir.

Örnek cayma bildirimi

“HastaBeziPort üzerinden verdiğim [sipariş numarası] numaralı siparişte yer alan [ürün adı] için cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.” Alıcının adı, soyadı, adresi ve bildirim tarihi eklenmelidir.

Sağlık ve hijyen ürünleri

Ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları kapsamında olabilir. Bu istisna tüm ürünlere otomatik olarak uygulanmaz; ürünün niteliği ve koruyucu ambalajın durumu birlikte değerlendirilir. Ürünü açmadan önce beden, adet ve ürün türünü kontrol etmeniz önerilir.

İade gönderimi ve ücret

Cayma talebini ileten tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir. Ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı taşıyıcı açıkça belirtilmedikçe tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede ayrıca ücret talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, ürünün tüketiciden ek masraf alınmadan teslim alınmasına ilişkin kanuni kurallar saklıdır.

İade adresi: Goncalar Mahallesi, 6007 Sokak No: 77 Daire: 2, Karşıyaka/İzmir 35560

Bedel iadesi

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen en geç 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri, teslimat masrafları dâhil olmak üzere, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf doğurmaksızın iade eder. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılmışsa ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği, farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihe kadar bedel iadesi kanunen bekletilebilir.

Ayıplı, eksik veya yanlış ürün

Ürün ayıplı, eksik veya siparişten farklı ise durum cayma hakkından bağımsız değerlendirilir. Sipariş numarası, açıklama ve mümkünse fotoğrafla birlikte hastabeziport@gmail.com adresinden destek talep edebilirsiniz.

Son güncelleme: 23.07.2026